Wellnessresort Zwaluwhoeve

Helaas kijk ik met een erg vervelend gevoel terug op ons bezoek aan Zwaluwhoeve. Vooraf had ik vanuit huis onze wellnessentree geboekt en daarnaast twee vouchers gekocht voor ijssmoothies ter waarde van €14. Bij aankomst bleek dat wij onze badjassen waren vergeten. Volgens het personeel konden wij de smoothies alleen in het restaurant ophalen wanneer wij een badjas droegen. De enige aangeboden oplossing was daarom om voor nog eens €14 een badjas te huren. Ik heb rustig gevraagd of we de twee betaalde vouchers eventueel op een andere dag konden gebruiken, aangezien we de smoothies door deze regel niet konden ophalen. Hierin werd totaal niet meegedacht. Het personeel reageerde erg stug en bleef erbij dat we óf een badjas moesten huren óf onze betaalde vouchers kwijt zouden zijn. Ik begrijp dat een wellnessresort huisregels heeft, maar ik vind het niet klantvriendelijk dat er geen enkele redelijke oplossing werd aangeboden voor producten die al betaald waren. Een tijdelijke badjas, het meegeven van de smoothies bij de uitgang, terugbetaling of het verlengen van de vouchers had bijvoorbeeld een passende oplossing kunnen zijn. Vooral de manier waarop wij te woord werden gestaan, heeft ervoor gezorgd dat wij ons niet welkom en zeer slecht behandeld voelden. Dat is niet wat je verwacht van een dag die juist ontspannend hoort te zijn. Ik hoop dat het management dit serieus oppakt, contact met ons opneemt en met een passende compensatie of oplossing komt.

Een goed uitziende uitgebreide resort, helaas werkten niet alle douches bijv. in de scrub ruimte waarvan 1 van de 3 douches werkten en te heet was en de douches van het saunaplein werkten niet optimaal ( en te warm ). Bij het verlaten van de resort dit ook aangegeven bij de receptie. Verder een fijne resort.

Ondanks het warme weer zijn we gister naar Zwaluwhoeve geweest na werk, omdat er een opgiet wedstrijd was. Het was de eerste keer bij Zwaluwhoeve en zijn vanuit Rotterdam daarheen gekomen. Bij aankomst viel het een beetje tegen dat er maar twee laadpalen voor de elektrische auto's waren. Die waren natuurlijk bezet. We werden vriendelijk ontvangen bij de receptie en er werd gevraagd of we bekend waren hier. Toen we zeiden dat het de eerste keer was, kregen we een korte uitleg van waar de kleedkamers waren en de tijden tot wanneer je kon eten en wanneer het sluitingstijd was. Op de website las ik over 3 uitgestippelde routes (beginners/ervaren/experst). Dit hadden ze ook bij Spa Puur in Tilburg toen we daar heen gingen en kregen toen een routeblaadje mee, wat ik erg fijn vond. Toen ik daar naar vroeg, gaf de receptioniste aan dat ze deze niet meer hadden. Dat viel erg tegen, want ik had graag de route willen volgens om optimaal te kunnen genieten van onze sauna avond. We hebben ons omgekleed in een schone kleedruimte en zijn vervolgens de sauna in gegaan. Het resort zag er schoon en verzorgd uit en we hebben genoten van de verschillende sauna's en de "Aufguss challenge" Toen we wat wilde eten, kwamen we er na 5 minuten pas achter dat je het zelf binnen moest halen, want dat was niet uitgelegd bij de receptie. De dame achter de kassa bij het restaurant was heel vriendelijk en legde uit hoe het werkte. We hebben een ontspannen avond gehad en het enige wat ik graag anders had gewenst, was dat ze toch de uitgestippelde routes op papier hadden gehad. Dan waren het 4 sterren geweest

Zeer teleurstellende ervaring bij Wellnesscentrum de Zwaluwhoeve⁠. Vanaf het begin liep het al mis: de communicatie over de tijd van onze behandeling was vrijwel afwezig. Bij aankomst moesten we halsoverkop naar de behandelruimte, waardoor we totaal niet ontspannen konden starten. We hadden niet eens tijd om even om te kleden. De massage zelf was bovendien matig en de tijdsdruk was duidelijk voelbaar. Daarnaast kon één van de geboekte behandelingen niet doorgaan en werd deze zonder overleg omgezet naar iets anders. We zijn hier vooraf niet over geïnformeerd en er was ook geen ruimte om dit te bespreken of een keuze te maken. Men gaf aan een voicemail ingesproken te hebben nog geen 12 uur vooraf, maar we hebben niets ontvangen. Wat het meest stoorde was de houding van de receptie. De “schuld” werd bij ons gelegd, er was weinig tot geen empathie en oplossingsgericht denken ontbrak volledig. We moesten aan het einde van de dag terugkomen voor een oplossing, om vervolgens te horen dat er geen oplossing was. Dit zou “hun manier van werken” zijn. Ook was er geen mogelijkheid om dit met een supervisor te bespreken nadat zij haar zegje had gedaan , gesprek was simpelweg klaar. Verder liet ook de wellness zelf te wensen over: meerdere sauna’s waren niet op temperatuur (sommige zelfs gewoon koel), er was veel lawaai door een constant rondrijdende dweilrobot en de muzieksauna was ronduit slecht. Het restaurant is selfservice zonder comfortabele zitplekken zoals relaxbanken of fijne stoelen, en het bestelproces was onduidelijk en omslachtig. Al met al hebben we het nog gezellig gehad met ons eigen gezelschap, maar de kwaliteit van het personeel, de sauna’s en de totale wellnesservaring was uitermate matig. Voor ons geen herhaling.

Wij zagen veel negatieve reacties maar sommige hiervan begrijp ik niet helemaal.. wij zijn op badpakken dag naar de zwaluwhoeve gegaan en wij vonden het erg rustig voor een badkledingdag op een zondag. De baden waren op een fijn warm temperatuur en de sauna's waren ook prima. Geen zweet geur of nare geuren wat men zegt.. wel is het eten erg prijzig voor wat je krijgt... 5 euro voor een glas cola dat is wel een min puntje.. verder hebben wij het naar ons zin gehad en is het zeker waard om nog eens een kijkje te nemen hier.